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双11网购商品有问题咋办?一成人直接给中差评-经济频

2017-12-18 19:27

  中新网北京11月17日电(种卿)“双11”狂欢已过,陆续收到包裹的心情是不是很雀跃!如果,当你拆开包装却看到个残次品或者货过错板的时候,你会作何处置?是整理心境协商退换,仍是一怒之下直接给中差评?

11月15日,哈尔滨市某高校大学生们雪地中排队领取双十一快递。 图片来源:视觉中国

  遇质量问题,你会退换货吗?

  去年“双11”,商品质量问题并非小概率事件。中消协宣布的2016年“双11”网购商品质量测评报告显示,从12家网络购物平台选取的144款商品,分歧乎国度相关标准的商品占比高达23.6%,问题集中在标签说明不尺度、家纺用品纤维含量与宣传不符、化妆品检出禁用物质、鞋包类商品物理性能不达标等。

  当你“双11”熬夜抢到的“战果”有了品质问题,你会如何筛选?是退换货,还是嫌麻烦直接给中差评?

  就此,中新网微博动员了相关小考察,在上千位加入考核的网友中,45.8%的人取舍“踊跃联系商家退换货”;43%的人“准备先退换,看商家总体服务立场最终决定如何评估”;而仅有11.2%的人因觉得退换太麻烦,会决定“直接给中差评”。

  也就是说,无敌马网站,近九成网友遇到网购品德问题都不会直接给中差评,有网友留言表示,如果是良心商家,与之沟通解决问题,毕竟谁也不想买到残次品。如果商家态度恶劣,那就另说了,“彼此懂得好过斗智斗勇吧!”

在北京西城区百万庄四处送货的快递常设工车上放着要派送商品。中新网 邱宇 摄

  “双11”后收货变慢 退换货要及时

  多位在“双11”当天“剁手”十多单的受访者均表现,今年商家发货速度算快了,过半订单在下单两天后发货,部分同城订单甚至已经到手,但同样,也有些订单的最晚发货日期延至11月20日。

  随着快递业务量迅猛增加,收货、退换货变慢。在北京一家事业单位工作的江茜告诉中新网,给儿子买的童鞋已经到货,尺码不合适准备退换,香港六跟合开奖成果2017年,但发快递时却被快递员告知上午派件太忙、无奈收件,只好下战书寄出,可直到次日晚间依然没收到物流信息的更新。

  一位在北京房山区长阳镇附近派件的圆通快递员说,当初都是全员派件,过两三天才华恢复畸形收寄。

  “能够收寄,但物流时效没法保障,北京到广州最快也要4-5天。”在西城区百万庄派件的顺丰快递员提醒说。此外,包括韵达、申通在内的多个快递工作人员均给出了类似答复。

  国家邮政局14日发布提示,截至11月13日24时,邮政、快递企业共揽收快件达8.91亿件,同比增添32.2%。日投递快件量排名前十的城市是:上海、北京、广州、深圳、杭州、重庆、成都、武汉、苏州、南京。

图为高铁车厢内的快递物品。 李坚强 摄 图片起源:视觉中国

  谁承担退换货运费需分清

  “双11”商品价格打折优惠力度大,让不少破费者担心商家服务也将大打折扣。

  不过,中新网从天猫、京东、亚马逊等电商理解到,七天无理由退换在“双11”大促期间仍然适用,售后服务规则较平日并无差异。

  在某单个商品月销量超15000件的婴幼儿湿巾品牌界面中,商家清楚可能供给七天无理由退换服务,但也设置了相应条件,即“包装完好且不影响二次销售的商品”。

  依据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,七类性质商品不实用七日无理由退货,其中之一就是“一经激活或者试用后价值贬损较大的商品”。

  那七天无理由退换的运费该谁承担?上述暂行方式明白,商品退回所产生的运费依法由消费者承当。经营者与消费者另有约定的,按照商定。花费者参加满足一定前提免运费运动,但退货后已不能达到免运费活动恳求的,网络商品销售者在退款时可以扣除运费。

  记者留心到,根据天猫的规定,假如是商品格量问题,收到的货物与网上描述不符而导致的退货,退货费用则应由卖家承担。(完)

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